ما بعد التسليم: الضمان والمتابعة الدورية للمشروع

عمر المشروع الافتراضي شيء، والضمان شيء آخر. الأول تقدير هندسي لمدة صلاحية المنشأة بالاستعمال والصيانة المعتادين، والثاني التزام على المنفّذ بتصحيح ما يظهر من عيوب سببها التنفيذ نفسه. هذه الصفحة تشرح ما يحدث بعد أن يُغلق ملف التنفيذ ويبدأ عمر المشروع.

العمر الافتراضي المعلن لكل نوع

• في بنغلاديش: بئر المضخة اليدوية بعمق من عشرة إلى عشرين مترًا يخدم من سبعة إلى خمسة عشر فردًا وعمره من خمس إلى عشر سنوات. والبئر الكهربائي المتوسط من عشرين إلى ثلاثين مترًا يخدم من ثلاثين إلى خمسين فردًا وعمره من عشر إلى خمس عشرة سنة. والبئر الارتوازي الكهربائي بمضختين من عشرين إلى خمسة وثلاثين مترًا يخدم من خمسين إلى مئة فرد وعمره من خمس عشرة إلى خمس وعشرين سنة.
• في النيجر: بئر المضخة اليدوية من عشرة إلى عشرين مترًا يخدم من مئة إلى مئتي فرد وعمره من خمس إلى سبع سنوات. والبئر الارتوازي المتوسط من أربعين إلى خمسين مترًا يخدم من خمسمئة إلى سبعمئة فرد وعمره من عشر إلى خمس عشرة سنة. والبئر الارتوازي العميق من سبعين إلى ثمانين مترًا يخدم من ألف وخمسمئة إلى ألفين وخمسمئة فرد وعمره من عشرين إلى ثلاثين سنة، ومعه خزان سعة خمسة آلاف لتر وخمس حنفيات وطاقة شمسية.

هذه الأعمار مرتبطة بالعمق ونوع المضخة وحجم الاستعمال، ولهذا تُذكر قبل التعاقد لا بعده، ليكون اختيار النوع قرارًا مبنيًا على مدة الخدمة المتوقعة.

ما الذي يشمله التزام عطاء بعد التسليم

• عيوب التنفيذ التي تظهر بعد الافتتاح ويكون سببها العمل نفسه لا الاستعمال.
• خلل في تركيب المضخة أو الحوض أو التمديدات يظهر خلال مدة الضمان المذكورة في العقد.
• عيوب في الخرسانة أو التشطيبات ناتجة عن تنفيذ مخالف للمواصفة المتعاقد عليها.
• معالجة أي تعدٍّ على الأرض الموقوفة، فحمايتها من النزاعات تعهد لا ينتهي بالافتتاح.

ما لا يشمله

لا يشمل الالتزام ما يخرج عن التنفيذ: سوء الاستعمال، أو تعديلًا يجريه أهل القرية على المنشأة بعد التسليم، أو ضررًا من فيضان أو حادث خارجي، أو انخفاضًا في منسوب المياه الجوفية بعد سنوات. هذه حالات تُعالج بالمعاينة والاتفاق على ما يمكن عمله، لا ببند الضمان.

من يتولى التشغيل اليومي

البئر والمسجد بعد التسليم في يد من يستعملهما. ولهذا يُشرح التشغيل عند التسليم: كيف تُشغَّل المضخة، وما العلامات التي تدل على خلل قادم، ومن يُبلَّغ عند التعطل. الصيانة اليومية البسيطة مسؤولية محلية، والعيب التنفيذي مسؤولية عطاء، والفصل بين الأمرين يُشرح في الموقع لا يُترك للاجتهاد.

كيف تُبلَّغ الملاحظة

تصل الملاحظة إلى عطاء عبر القناة نفسها التي جرى بها التوثيق: الواتساب وملف المشروع على جوجل درايف. يُطلب وصف ما ظهر مع صورة إن أمكنت، ثم تُحال إلى المشرف في دولة التنفيذ للمعاينة، وتُوثَّق المعاينة والتصحيح في ملف المشروع كما وُثِّقت مراحل التنفيذ من قبل.

لماذا لا تُترك المتابعة للصور وحدها

البئر قد يبدو سليمًا في صورة ويكون تدفقه ضعيفًا، والمسجد قد يبدو مكتملًا وتكون حنفياته معطلة. ولهذا تقوم المتابعة بعد التسليم على المعاينة والتشغيل لا على الصور المرسلة وحدها، كما هو الحال في مراحل التنفيذ نفسها.

المتابعة دون طلب

لا تنتظر عطاء بلاغًا لتزور. تقع زيارات تفقدية لاحقة تتحقق من عمل البئر، ومن استعمال المسجد وصيانته، ومن سلامة الأرض من التعدي. وللعميل أن يطلب زيارة تفقدية لمشروعه حتى بعد سنوات من التسليم، ويصله ما يخرج منها من صور وإحداثيات محدّثة.

لماذا يُذكر هذا قبل التعاقد

لأن المشروع لا يُقاس بيوم افتتاحه. بئر يعمل عشر سنوات ثم يتوقف مشروع ناجح إذا كان هذا هو عمره المعلن، وبئر يتوقف بعد سنة مشروع فاشل مهما كانت صور افتتاحه. ولهذا تُذكر الأعماق والأعمار وعدد المستفيدين في العقد، ليكون الحكم على المشروع بما وُعد به لا بما ظُنّ.